FAQ

Conta de Usuário

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

Se não se lembra da sua senha, visite a página Esqueci-me da senha. Depois de inserir o seu nome de utilizador e o e-mail registado, verifique a sua caixa de entrada para concluir a redefinição da senha. Caso não receba o e-mail, adicione o nosso endereço de e-mail à lista de remetentes seguros ou contacte o Apoio ao Cliente TransFan por e-mail.
Qual a diferença em um Membro Básico e Premium?

Os membros básicos podem conversar ilimitadamente com os modelos na área de Chat Grátis e são reconhecidos pelo seu nome de utilizador único. Também podem criar uma lista pessoal de modelos favoritos.

A principal vantagem de ser membro premium é poder interagir em privado com os modelos. Para usufruir de todos os atos especiais listados nas informações pessoais dos modelos (em “Ações”), os membros têm de estar em chat privado. Os membros premium também podem trocar mensagens offline com os modelos e enviar-lhes surpresas nas suas salas de chat.

Para se tornar um membro premium e desbloquear todas as funcionalidades, basta comprar pelo menos 27,99 créditos.
Como posso verificar o meu saldo de Créditos?

Computador: Abra o seu menu pessoal clicando no seu nome de utilizador à direita, depois clique em Créditos ou em Obter créditos no topo da página. O seu saldo de créditos é exibido no topo.

Telemóvel: Toque no menu hambúrguer no canto superior esquerdo. Depois toque no seu nome de utilizador no topo do menu ou em Obter créditos. O seu saldo de créditos será mostrado no topo.
Como posso encerrar minha conta / apagar meus dados?
Se desejar encerrar a sua conta, note que apagaremos as suas informações pessoais armazenadas no nosso sistema — exceto quando a retenção for exigida por lei, necessária para os nossos interesses comerciais legítimos ou permitida de outra forma pela nossa Política de Privacidade. O processo de encerramento varia consoante o dispositivo que estiver a utilizar:
- Computador: Vá a Configurações de privacidade na sua conta e selecione “Esquecer Os Meus Dados”.
- Mobile: Send an email to help@transfan.com with your request. We’ll respond with the necessary steps to complete the process.

Suporte Técnico

Possibilidade Cam2Cam
Possibilidade Cam2Cam:

No Chrome pode ativar a sua camera da seguinte forma:
1. Abra o Chrome.
2. Click on the three dots in the top right corner and then Click on "Settings".
3. At the left list click on "Privacy and security"
4. Under "Privacy and security," click Site settings.
5. Clique em Camera.
6. Selecione a sua camera da lista suspensa no topo da página.
7. Make sure that default behavior is set to " Sites can ask to use your camera" (make sure "Don't allow sites to use your camera" is not checked).
8. Remove our website from the "Allowed to use your camera" and "Not allowed to use your camera" lists. This is necessary so that our site would ask for your permission next time you turn your camera on.
9. Once the site prompts you for permission, choose "Allow while visiting the site".
Como um atalho, pode copiar-colar o link seguinte para um novo separador do Chrome para aceder às suas preferências da Camera: chrome://settings/content/camera

No Firefox pode definir a sua camera da seguinte forma:
1. Abra o Firefox.
2. Vá ao nosso site e abra qualquer sala das Modelos.
3. Open the Private show overlay by clicking on the "Start Private Show" button on the bottom of the page.
4. Ligue a sua Camera ao clicar no ícone da Camera.
5. You will be prompted to allow our site to use your camera. (You can also trigger the settings window by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Model's live camera feed.
6. Selecione a sua camera da lista suspensa no painel que aparece.
7. Click on "Allow". You may also select the "Remember for all cameras" checkbox if you want your browser to remember your settings for the website.
Habilitando o Áudio Bidirecional
No Chrome pode usar o seu microfone da seguinte forma:
1. Abra o Chrome.
2. Click on the three dots in the top right corner and then Click on "Settings".
3. At the left list click on "Privacy and security"
4. Under "Privacy and security," click Site settings.
5. Clique em Microfone.
6. Selecione o seu microfone da lista suspensas no topo da página.
7. Make sure that default behavior is set to "Sites can ask to use your microphone" (make sure "Don't allow sites to use your microphone" is not checked).
8. Remove our website from the "Allowed to use your camera" and "Not allowed to use your camera" lists. This is necessary so that our site would ask for your permission next time you turn your camera on.
9. Once the site prompts you for permission, choose "Allow while visiting the site".
Como um atalho, pode copiar-colar o link seguinte para um novo separador no Chrome para aceder às configurações do seu Microfone: chrome://settings/content/microphone

In Firefox you can set your microphone the following way:
1. Abra o Firefox.
2. Vá ao nosso site e abra qualquer sala das Modelos.
3. Open the Private show overlay by clicking on the "Start Private Show" button on the bottom of the page.
4. Ligue o seu microfone ao clicar no ícone do Microfone.
5. Será solicitado que permita ao nosso site usar o seu microfone.
6. Selecione o seu microfone da lista suspensa no painel que aparece.
7. Click on "Allow". You may also select the "Remember for all microphones" checkbox if you want your browser to remember your settings for the website.
Navegadores Recomendados
A última versão do Google Chrome para Windows e Android, o mais recente Safari para Mac e iOS.

Navegadores suportados:
1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
2. Mac: Safari
3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
4. iOS: Safari, Google Chrome
Resolução de Problemas de Navegadores:

Se tem algum problema ao navegar pelo nosso site (como mensagens de erro estranhas, não conseguir entrar numa sala de um Modelo, não conseguir ver as transmissôes de vídeo, etc.) recomendamos limpar as cookies e a cache do seu navegador.

Note: Other stored data such as browsing history, stored usernames and/or passwords may be erased as well.

Please also make sure that your Private Browsing (for Firefox and Safari ), Incognito (for Chrome) is disabled.

Se desejar apagar as cookies e a cache manualmente, por favor leia as instruções abaixo:

Google Chrome

Pressione CTRL+SHIFT+DELETE - Verifique em "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão APAGAR DADOS.

Firefox

Press CTRL+SHIFT+DELETE - Check in "Cookies and site data" and "Temporary cached files and pages". Leave the rest of the checkboxes unmarked. - Click on the Clear button.

Edge

Press CTRL+SHIFT+DELETE - Check in "Cookies and other site data" and "Cached images and files". Leave the rest of the checkboxes unmarked. - Click on the Clear button.

Safari

Pressione Command+Vírgula. - Ir para Privacidade - Clique em Gerir dados do website - Remover todos → Clique no botão Remover agora
Eu necessito de apoio técnico especializado

Para qualquer assistência técnica, visite a nossa página de suporte a membros. A nossa equipa de apoio está bem preparada para lidar com a maioria dos problemas de ligação no TransFan.
Por que estou recebendo uma mensagem de "Atividade suspeita detectada"?
Introduzimos recentemente uma nova medida de segurança para aumentar a proteção do nosso site. O sistema pode detetar atividade invulgar na sua ligação e restringir as suas tentativas de login. Para evitar esta mensagem, recomendamos:
- Não utilizar serviços de VPN
- Evitar modos de navegação anónima/privada
- Using a supported browser (For the list of recommended browser check the Recommended Browsers section.)
Se o problema persistir, por favor contacte o suporte para assistência adicional.
Parental control

Como as crianças são mais vulneráveis que os adultos, necessitam de proteção especial no mundo online. Como adultos ou pais, pode configurar o controlo parental “pesquisa segura” no seu navegador e/ou descarregar software de controlo parental para os seus dispositivos. Quando esses controlos estão ativos e bem configurados, o nosso site não deverá aparecer nos resultados de pesquisa nem ser acessível a partir do dispositivo.

Recursos e Serviços

O que é TransFan?

TransFané um site de conversa vídeo para adultos, onde Membros e visitantes conhecem Modelos amadores e Estrelas Porno de todo o mundo. Os Modelos transmitem imagens vídeo em directo da sua casa ou estúdio e interagem em salas públicas ou privadas através de vídeo, voz, conversa e mensagens. TransFan oferece uma variedade de Modelos. Para encontrar um que sirva um certo gosto ou preferência, Membros podem usar a barra de procura no topo de qualquer página. Os Modelos estão disponíveis baseados em aparência, idade, lingua, especialidades, qualidade de vídeo e muitas outras especificações, ao digitar algumas palavras-chave simples. Assim que um Membro encontra um favorito, o Modelo poderá ser adicionado na lista de Favoritos e guardado para outra oportunidade.
O que são Awards?

Nosso Awards premiam as modelos mais ativas e esforçadas em várias categorias. Temos novos Awards a cada semana e o concurso dura 7 dias. Cada membro pode ajudar seu/sua modelo favorito(a) em cada categoria.

Como posso dar pontos a modelos no Awards?

Dar pontos ao seu modelo favorito é fácil: basta gastar com o seu modelo favorito para que ele receba pontos na respetiva categoria de prémios.

Existe um limite de quantas vezes eu posso dar pontos?

Você pode dar pontos quantas vezes quiser! Continue usando o recurso da categoria em que deseja ver seu modelo favorito subir.
O que é o SmartBuy?
The SmartBuy feature allows members to enjoy private shows without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the SmartBuy purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the SmartBuy purchase amount. With every Smartbuy purchase you will also receive a random gift.

Como ativo o SmartBuy?
- Desktop: You can activate the SmartBuy feature in your "Account Settings".
- No telemóvel: Pode ativar a funcionalidade SmartBuy em «Definições gerais».
Como desativo o SmartBuy?

Para desativar a opção, vá às suas Configurações e desative a opção SmartBuy.
O que é Cam2Cam?

Cam2Cam é uma funcionalidade que permite aos membros partilhar a sua câmara com os modelos no chat privado.

Computador: A funcionalidade pode ser ativada clicando no ícone da câmara à esquerda da transmissão ao vivo do modelo ou selecionando a opção na janela de confirmação após clicar em “Iniciar show privado” na sala do modelo.

Telemóvel: A funcionalidade pode ser ativada na janela de confirmação logo após tocar em “Iniciar show privado” na sala do modelo.
O que é Áudio bidirecional?

O áudio bidirecional é uma funcionalidade que permite aos membros falar com os modelos por áudio no chat privado. É importante referir que nem todos os modelos têm esta funcionalidade disponível.

Computador: A funcionalidade pode ser ativada clicando no ícone de microfone à esquerda da transmissão ao vivo do modelo ou selecionando a opção na janela de confirmação após clicar em “Iniciar show privado”.

Mobile: The feature can be enabled on the confirmation window right after you tap on the Start Private Show button in the Models' room.It is important to mention that not all models have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.
O que é o Rei da Sala?
A funcionalidade King of the Room é exatamente o que parece — pode tornar-se o rei da sala do seu modelo favorito!

Para ganhar o título, basta ser a pessoa que envia mais créditos para um modelo através de surpresas ou do brinquedo interativo.

Assim que conquistar a coroa:
- Será enviada uma mensagem a todos na sala anunciando que você é o novo rei.
- O seu reinado dura 24 horas, ou até que alguém ultrapasse a sua contribuição.
Nem é preciso dizer que o modelo ficará muito contente e se sentirá muito mais próximo de si.

Experimente e torne-se já hoje o King of the Room!
O que é o Clube de Elite?
Clube de Elite é um programa de fidelidade que recompensa você por ser ativo em TransFan. Simplesmente usando nosso serviço, você avançará na classificação, obtendo melhores benefícios com cada uma delas e mudando com sucesso toda a sua experiência em TransFan e melhorando-a de várias maneiras.

Quais são as classes?
- Crush
- Lover
- Sweetheart
- Lancelot
- Romeo
- Casanova
- Eros
Como posso me classificar?

Você ganhará pontos após cada crédito gasto. Para subir, você precisa alcançar uma quantidade definida de pontos, única para cada classificação. Assim que atingir a quantidade necessária, você ganhará uma nova classificação e costume!

Que benefícios eu recebo?

Como membro, receberá muitos benefícios de acordo com o seu nível, que pode consultar na nossa página Club Elite.

Quando meus benefícios recebidos se tornam efetivos?

Seus benefícios serão aplicados a partir da próxima Sessão Privada depois que você atingir uma nova classificação

Por quanto tempo meus benefícios recebidos são válidos?

Os benefícios que recebe serão válidos enquanto você mantiver seu nível atual no Club Elite ou se subir na classificação.
O que é CreditBack?

CreditBack é parte do programa Club Elite para recompensar sua lealdade. Com CreditBack, ganhe de volta uma porcentagem dos créditos gastos no site ao aproveitar os serviços.

Quem é qualificado para CreditBack?

Você deve estar pelo menos no nível Sweetheart para coletar e resgatar pontos CreditBack. Se acumular pontos, mas ficar abaixo do nível Sweetheart, seus pontos serão congelados e poderão ser resgatados como créditos assim que você atingir o nível Sweetheart ou superior.

Pontos CreditBack podem expirar?

Os pontos CreditBack ganhos em um ano devem ser resgatados no mês de janeiro do ano seguinte. Por exemplo, pontos CreditBack ganhos em 2025 devem ser resgatados no máximo até o dia 31 de janeiro de 2026. Esta regra se aplica a partir de 1º de janeiro de 2025, portanto, a primeira expiração ocorrerá no dia 1º de fevereiro de 2026, quando todos os pontos CreditBack não resgatados dos anos anteriores serão zerados.

Os pontos CreditBack são diferentes dos pontos Elite?

Sim, pontos CreditBack independem de pontos de Elite/Nível e não estão sujeitos a queda diária/mensal.

Posso usar créditos resgatados em qualquer lugar do site?

Sim, você pode usar créditos resgatados em qualquer recurso com base em créditos. Não existe diferença entre créditos comprados e créditos recebidos via conversão de pontos CreditBack.

Existe limite de quantos pontos posso resgatar?

Sim, você precisa de no mínimo 10 créditos de pontos CreditBack para convertê-los. Não existe limite máximo.

Se quiser saber mais sobre o CreditBack, visite a nossa página Club Elite para todos os detalhes.
O que são as Stories?

Siga os seus modelos favoritos e veja um lado totalmente novo deles! Graças às stories, os modelos agora podem partilhar momentos pessoais com os seus membros.

Existem dois tipos de stories: gratuitas e premium. Todos podem ver as stories gratuitas, mas apenas os membros que subscrevem um modelo com uma taxa única podem usufruir das suas stories premium.

Depois de assinar os Stories Premium de um(a) modelo, você terá acesso a todos seus Stories por 7 dias. Aproveite!

Computador: Se o modelo tiver uma nova story carregada, aparecerá um anel dourado à volta do seu ponto de atividade (canto inferior esquerdo da foto de perfil ou canto superior esquerdo na sua sala); basta clicar. Telemóvel: Se o modelo tiver uma nova story carregada, aparecerá um anel dourado à volta do seu ponto de atividade (canto inferior esquerdo da foto de perfil ou canto superior esquerdo na sua sala); basta tocar.
O que é MyContent?
Os modelos podem carregar 3 tipos diferentes de conteúdo no seu perfil:
- Fotos
- Vídeos
- Notas
As fotos e vídeos podem ser gratuitos ou premium. Todos podem ver o conteúdo gratuito do modelo, mas o conteúdo premium deve ser adquirido pelo preço definido pelo modelo. Após a compra (álbum, vídeo, etc.), o membro terá acesso durante 90 dias. Depois desse período, o acesso termina. Computador: Entre na sala do modelo e o conteúdo disponível aparecerá sob o vídeo. Para desbloquear um conteúdo, basta passar o cursor sobre ele e usar o botão “Desbloquear meu vídeo/álbum”.

Telemóvel: Entre na sala do modelo, toque no ícone de 3 pontos à direita e selecione o ícone de fotos. Irá surgir uma nova janela onde pode selecionar e desbloquear o conteúdo desejado.
O que é Espiada?
Peeks let you get a glimpse of what’s happening behind closed doors in a Private Show. You can peek into any model’s Private (note: Exclusive Private Shows are excluded) for 25 seconds for only 1.99 Credits. During a Peek:
- Não pode interagir com o modelo — apenas pode assistir ao show privado com outro membro.
- A modelo não recebe uma notificação quando um usuário usa uma Espiada no show dela.
- Espiadas gratuitas (ganhas nas nossas ofertas diárias) expiram após 168 horas.
Como usar SneakPeeks:

Computador: Se o modelo estiver em show privado, o ponto de atividade ficará vermelho e o botão “Espreitar” aparecerá na foto de perfil. A mesma opção também estará disponível ao entrar na sala.

Telemóvel: Entre na sala do modelo e toque em “Espie por 1,99 créditos” e veja uma prévia rápida.
O que é Snapshot?

Guarde um momento perfeito para reviver sempre que quiser! Tire uma captura durante qualquer show privado por apenas 0,5 créditos, e ela será sua para sempre.

Só pode tirar uma captura se o modelo tiver ativado a funcionalidade. Apenas você pode ver a captura, mais ninguém. As suas capturas estarão sempre disponíveis, exceto se o modelo encerrar a conta. Encontrará todas as suas capturas guardadas no menu “O Meu Conteúdo”, depois de clicar no seu nome de utilizador no canto superior direito da página.

Computador: Entre na sala do modelo e use o ícone da câmara à esquerda. A imagem será guardada em Meu menu > Meu conteúdo > Meus Snapshot.

Telemóvel: Esta funcionalidade não está disponível em dispositivos móveis.
O que é VIP Show?

Venha junto! Com os VIP Shows, você e outros membros podem desfrutar de um show quente e fumegante.

Como vários membros assistirão ao mesmo tempo, o preço por minuto de um VIP Show é muito acessível. Cada VIP Show tem um pré-show, para dar tempo para os membros acessar e contribuir para a meta de Crédito do VIP Show. Os modelos também incluem descrições de seus shows, para dizer o que você pode esperar deles. Os VIP Shows só começarão se a(o) modelo os iniciar manualmente ou se a meta de Crédito for atingida. Assim que o VIP Show começar, apenas os membros que deram a quantidade mínima de Créditos ou mais podem desfrutar do show. Observe que um(a) modelo pode cancelar o VIP Show a qualquer momento durante o pré-show. Você pode pesquisar por VIP Shows em nossa página da web usando o filtro “VIP Show” relacionado.

Computador: Para participar num show, entre na sala do modelo, clique em “Reservar lugar”, escolha o montante de créditos a enviar e clique novamente em “Reservar lugar”.

Mobile: to participate in a show, enter to the Model's room tap on your Book Your Place button than simply select the Credit amount.
O que é a Cesta de Presente?

Ajude a recompensar a sua modelo favorita! Agora, as modelos têm uma Cesta de Presente no perfil, cheia de Presentes incríveis. Presenteie àquela pessoa especial ao contribuir com Créditos para a meta da Cesta de Presente.

Você tem 6 meses para ajudar o quanto quiser a sua modelo favorita, depois enviaremos recompensas nesse valor.

Como posso contribuir?

Computador: Entre na sala do modelo, clique no ícone do saco à esquerda, selecione a opção Cesta de Ofertas no topo, escolha o montante desejado e clique em Enviar.

Telemóvel: Entre na sala do modelo, toque no ícone de três pontos e depois no símbolo do saco. Selecione a opção Cesta de Ofertas no topo, escolha o presente e toque para confirmar.
O que é Toy Interativo?
Toy Interativo é um recurso que permite controlar a excitação da(o) modelo. Use seus Créditos para permitir que modelos experimentem tipos diferentes de vibração: escolha de 1 a 150 segundos, de vibrações suaves a fortes.

Na página principal, Modelos que usam Toys Interativos terão um pequeno ícone na foto do perfil. Durante o Chat Grátis, os shows VIP e Privados, você poderá usar o Toy Interativo usando o ícone do toy na barra inferior.

Em "Tipos de Show", você pode clicar em "Toy Interativo" para ver Modelos que usam toys interativos. Você também pode buscar por "Toy Interativo".

Toys Interativos estão disponíveis apenas para modelos para uso durante Chat Grátis, Shows VIP e Shows Privados.

Como posso utilizá-lo?
- Computador: Entre na sala do modelo e escolha uma opção de vibração exibida abaixo do vídeo. Os preços aparecerão ao passar o rato sobre cada opção.
- Telemóvel: Entre na sala do modelo e toque no ícone do vibrador no canto superior direito.
O que é um Fã-clube?
O Fã-clube é a mais nova maneira de você apoiar suas(eus) modelos favoritos e desfrutar de incríveis descontos e benefícios de uma só vez!

Um fã-clube tem 4 níveis:
- Bronze
- Prata
- Ouro
- Diamante
Cada nível tem a sua própria taxa mensal e, quanto mais alto for o seu nível de membro, mais benefícios pode usufruir. Os membros de nível superior podem usufruir de mensagens mensais gratuitas, acesso gratuito a conteúdos premium, surpresas personalizadas e um crachá exclusivo para indicar o seu estatuto premium.

Como posso utilizá-lo?
- Computador: Para subscrever ao fã-clube de um modelo, basta clicar no ícone estrela ou no botão “Juntar-me ao meu fã-clube” na sala dele. Pode gerir as suas subscrições em “O Meu Conteúdo” > “A Minha Subscrição”.
- Telemóvel: Para aderir ao fã-clube de um modelo, toque nos 3 pontos na sala dele e procure o ícone estrela. Pode gerir as suas subscrições em “A Minha Subscrição”.
O que é a Filiação Pro?
Que benefícios a Filiação Pro oferece em comparação à filiação gratuita?

Com nossa Filiação Pro, você recebe mais vantagens do que com a filiação gratuita. A Filiação Pro é uma nova categoria de filiação do TransFan que oferece uma variedade de benefícios adicionais e vantagens exclusivas.
- 10 Free Messages
- Altere sua máscara do Club Elite
- Fique invisível em salas de chat
- Adicione até 1000 favoritos
- Oculte mensagens de convidados em salas de chat
- Ganhe mais 50 % de pontos
- Insígnia "PRO" Especial para mostrar como você é incrível!
Como posso me tornar um Membro Pro?

Sim, você pode cancelar a Filiação Pro a qualquer momento. Observe que a assinatura propriamente dita permanecerá ativa até o próximo ciclo de cobrança.

Posso cancelar minha Filiação Pro?

Tornar-se um Membro Pro é fácil! Acesse Menu > Filiação Pro, insira os Detalhes de Pagamento e você será Pro em questão de minutos. Lembre-se de ativar os benefícios para começar a desfrutar totalmente de sua filiação.

Como desativo minha Filiação Pro?

Para desativar a Filiação Pro, basta navegar para Configurações > Filiação Pro > Gerenciar Assinatura e clicar em Remover Assinatura.

O que devo fazer se não quero usar um benefício?

É possível ativar ou desativar a maioria dos benefícios Pro acessando Configurações > Filiação Pro. Lá, você encontrará alternadores para as diversas vantagens e poderá simplesmente desativar os benefícios que não deseja usar.

Quando me torno um Membro Pro, posso escolher ter qualquer máscara do Elite Club que eu quiser no meu perfil?

Você só pode optar por se disfarçar com uma máscara de classificação inferior, mas ainda pode desfrutar de todos os benefícios que acompanham sua classificação atual do Club Elite.

Quando uso o Modo Invisível, ainda posso interagir com modelos, enviar presentes, convidá-las para o Privado etc.?

Sim, com o modo invisível, você pode entrar em salas de chat sem ser visto. No entanto, ao interagir com a sala, como ao enviar uma mensagem, uma vibração de toy etc., você automaticamente ficará visível de novo.

Minha insígnia de Membro Pro é visível para todos ou apenas para as modelos?

Sim, sua insígnia Pro é visível para todos na sala de chat por padrão. Em outras palavras, as modelos e os outros membros poderão ver sua insígnia. No entanto, você também poderá ocultar sua insígnia se desejar. Para desativar a insígnia Pro, acesse Configurações > Filiação Pro.

O que é um Show Privado Exclusivo?

Um Show Privado Exclusivo é uma sessão individual e ininterrupta com a Modelo durante um Show Privado.

Como tornar um Show Privado exclusivo?

Quando o Show Privado começar, basta clicar no ícone de cadeado na parte superior da transmissão para torná-la exclusiva.

Quem está qualificado para o teste grátis de 1 mês de Assinatura Pro?

São elegíveis todos os membros exclusivos que comprovem sua idade e não tenham uma Assinatura Pro ativa.

Como ativar o Teste Grátis?

Após verificar sua idade, você será redirecionado para a página de Assinatura Pro, onde, após o processo de inscrição, será possível ativar a Assinatura Pro gratuitamente.

Quanto tempo dura o Teste Grátis?

O Teste Grátis da Assinatura Pro fica ativo por trinta (30) dias corridos sem cobrança inicial. Após o término do período de testes, a assinatura voltará a ser cobrada automaticamente a cada trinta (30) dias corridos, a menos que você cancele a assinatura antes do fim do período de teste.

Quanto custa a Filiação Pro?

A taxa de subscrição do Pro está sujeita a ajustes de câmbio e impostos locais aplicáveis. Pode consultar os preços exatos na página da adesão Pro.
Como funciona o vídeo chat?

Os modelos têm uma webcam ou filmadora instalada no seu quarto ou estúdio que transmite vídeo ao vivo pela internet. Todos os modelos em TransFan têm também opção de áudio, para que possam ser vistos e ouvidos ao mesmo tempo. Se tiver algum problema com a câmara ou o áudio numa sala de chat, contacte a nossa equipa de suporte.
Como deixo a sala de Conversa?

Pode sair de uma sala de chat no computador clicando no botão de fechar no canto superior direito ou no telemóvel no botão X no canto superior direito. No chat privado, TransFan utiliza cobrança ao segundo, garantindo que os membros premium paguem apenas pelo tempo realmente gasto com o modelo.

Transações

Posso comprar créditos mesmo que não tenha um cartão de crédito/débito?

Yes, there are several options to buy Credits without a credit/debit card. To access the list of the available payment options in your region, please visit the ‘Payment methods’ section on the ‘Get credits’ page. Kindly be adviced, that certain promotions do not apply to some of these payment solutions.
Tentei comprar créditos com um cartão bancário, mas a minha transação foi recusada. Por quê?

Podem ter existido diversas razões para que o seu cartão tenha sido declinado. Por favor verifique os fundos disponíveis na sua conta bem como a data de expiração. Alguns bancos também podem bloquear transacções online se elas ocorrem com uma frequência pouco usual. Por favor contacte o seu banco para esclarecer a política de pagamentos. Se o problema persistir, envie um email para help@jwsbill.com descrevendo que tipo de cartão está a tentar utilizar. Se não conseguirmos arranjar-lhe uma solução poderemos oferecer-lhe outras formas de pagamento.
O que irá aparecer no meu extracto de cartão de crédito?
Somos altamente sensíveis no que diz respeito à privacidade. Todas as transacções com TransFan irão surgir discretamente sob um dos seguintes nomes de empresa (dependendo do fornecedor de pagamento que utilize):
- jwsbill.com
- CCbill.com
Quem é jwsbill.com?

Em jwsbill.com você pode encontrar todas as informações de contato de JWS Americas S.à r.l. e JWS International S.à r.l., que são operadoras de vários sites, incluindo TransFan.com. Eles também fornecem suporte de cobrança para esses sites.
Porque ainda não recebi um email de confirmação/recibo de venda?

Um e-mail de confirmação/recibo é enviado automaticamente com cada pedido processado pelos processadores de TransFan. Você deve inserir um endereço de e-mail válido ao se inscrever no site para receber nossos e-mails.

Um email de confirmação/recibo será enviado automaticamente por cada ordem processada por {SITEID}.com. Deve introduzir um endereço de email válido quando aderir ao website para receber mails nossos.

Por favor note que nunca enviaremos qualquer e-mail de spam.
As datas de cobrança do meu extracto bancário não coincidem com as minhas compras. Porquê?

Alguns bancos não deduzem o montante de pagamento aquando da transacção, mas apenas mais tarde quando a conta está reconciliada. Isto poderá causar um atraso entre a data de pagamento e a data que aparece no extracto de conta.
Que medidas de protecção tem TransFan.com para garantir a segurança dos meus dados?
TransFan toma medidas extraordinárias para proteger os seus dados pessoais. A nossa plataforma de cobrança cumpre em absoluto com os requisitos internacionais de (1) PCI DSS e, a nossa companhia é regularmente validada por (2) MCAfee e VerySign também. Nós certificamos-nos que os seus dados estão sempre seguros, para que não tenha de se preocupar enquanto estiver em TransFan.
- O PCI DSS foi fundado em 2006 por American Express, Discover, JCB International, MasterCard e Visa Inc.e eles partilham igualdade na governação e execução dos serviços do Comité. É uma norma de segurança multi-facetada que inclui requisitos para gestão de segurança, normas, procedimentos, configurações de rede, elaboração de software e outras medidas de proteção críticas. Estes padrões detalhados ajudam as organizações a proteger os dados das contas dos clientes proativamente.
- Ao mostrar o McAfee Secure Trustmark, consumidores estão garantidos que o website foi rigorosamente vasculhado e testado para vulnerabilidades que podem oferecer uma ameaça a informação sensível de clientes. VeriSign especializa-se em encriptação de dados e e-commerce e é a firma mais utilizada na indústria certificando-se que os websites são seguros e encriptados.
Eu tenho uma questão não respondida no FAQ de Facturação! O que fazer?

Se não encontrou resposta para a sua questão ou se procura informação no que diz respeito a uma cobrança específica ao seu cartão de crédito, por favor contacte-nos aqui.
Como compro Créditos adicionais?
Adicionar Créditos a uma Conta existente de TransFan é rápido e fácil. Certifique-se que está ligado. Clique em “Obter Créditos” no topo da página ou abra o menu pessoal ao clicar no seu nome de utilizador à direita, depois clique em “Créditos”.
1. Escolha um método de pagamento
2. Escolha o pacote de créditos desejado
3. Complete o processo de compra de Créditos indicando os detalhes necessários
Enquanto numa sala de conversa existem diversas oportunidades para comprar créditos antes, durante ou após um Show Privado.

Se gostaria de comprar Créditos agora, por favor clique em: Comprar Créditos
O que posso fazer se a compra de créditos não é bem sucedida?
If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

Se recebeu um email de "jwsbill.com" em relação a uma transacção, por favor responda ao email com a maior brevidade possível. Um representante de jwsbill.com irá entrar em contacto consigo brevemente.

Se não recebeu um email de jwsbill.com dizendo respeito a uma transacção, poderá contactar o nosso serviço de clientes das seguintes formas:
1. Envie uma mensagem do endereço de email que se registou na sua conta de TransFan help@jwsbill.com.
JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. são os donos de TransFan.com. Para mais informações sobre JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. visite https://www.jwsbill.com.
Onde posso perguntar acerca de informação sobre facturação?

You may contact jwsbill.com Customer Service for billing information on jwsbill.com or help@jwsbill.com.
Como posso remover o meu método de pagamento padrão (guardado)?

The Default (saved) Payment Method can be deleted from the account by accessing the ‘Payment methods’ section on the ‘Get credits’ page. Press on the 'Remove' button to delete the payment method.

Outro Tópico

Where can I report unlawful content?
You can contact our support team under the Contact Us option from the footer of the website's page.
- Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
- Email: support@livecamhelp.com
- Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
O que mais garante a minha segurança?

To continue operating, TransFan is audited annually to meet the strict requirements of the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). This certification helps guarantee the safety of your payment and personal data.

E se eu tiver problemas técnicos?

If you encounter any problems, our support team is available via email to assist you.
São todas as câmeras em tempo real?

Sim! Em TransFan todos os Modelos ligados actuam ao vivo nas suas salas de conversa.
Como converso com um Modelo?

Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

If you like the model and the feeling is mutual, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam or microphone to interact with the model with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

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Existe um limite de quantas vezes eu posso dar pontos?

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Como posso me tornar um Membro Pro?

Posso cancelar minha Filiação Pro?

Como desativo minha Filiação Pro?

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Quando me torno um Membro Pro, posso escolher ter qualquer máscara do Elite Club que eu quiser no meu perfil?

Quando uso o Modo Invisível, ainda posso interagir com modelos, enviar presentes, convidá-las para o Privado etc.?

Minha insígnia de Membro Pro é visível para todos ou apenas para as modelos?

O que é um Show Privado Exclusivo?

Como tornar um Show Privado exclusivo?

Quem está qualificado para o teste grátis de 1 mês de Assinatura Pro?

Como ativar o Teste Grátis?

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